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12345政務服務熱線系統

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申甌12345政務服務熱線系統,功能完備,具有高度集成的特性。系統將計算機電話集成(CTI)、交換機(PBX)、網絡電話(VoIP)、智能語音導航、自動電話分配(ACD)、客戶關系管理(CRM)、報表統計分析(CDR)、電話錄音(Recording)、電話會議(Meeting)、語音信箱(Voice Mail)、智能外呼、智能數據分析平臺、人工智能服務平臺,等十余種技術和軟件應用融于一體,實現了傳統呼叫中心所具有的全部主要功能,同時系統還提供開放式的開發接口,使系統能夠方便快速地進行二次開發。

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(1) 建立一個統一的、面向客戶的、一站式的綜合性服務接入平臺,實現呼叫中心的基本話務功能。

(2) 提供故障申報、投訴建議受理、業務受理等處理流程,結合各地政府的實際情況,開發出針對政務系統的工單管理流程。

(3) 根據政務系統提供的接口,實現工單信息的派發、查詢等功能。

(4) 提供電話、短信等多種接入渠道,最大可能的給客戶提供方便的服務。

(5) 提供專業化的服務、延長服務時間、提高工作效率,從而降低運營成本。

(6) 提高辦事效率,提升服務質量,增加客戶對公司的滿意度,提升政府部門在市民心中的服務形象。

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